Diritti · 5 min di lettura
Volo cancellato o in ritardo: i tuoi diritti di passeggero
Nell'Unione europea i passeggeri sono tutelati dal regolamento (CE) n. 261/2004. Questa guida riassume i punti principali; per un caso concreto fai sempre riferimento alla compagnia aerea e ai canali ufficiali.
A chi si applica
Si applica ai voli in partenza da un aeroporto dell'UE e, a certe condizioni, ai voli verso l'UE operati da compagnie europee.
Assistenza
In caso di lunga attesa, cancellazione o negato imbarco la compagnia deve offrire assistenza, come pasti e bevande in proporzione al tempo di attesa e, se necessario, sistemazione in albergo.
Rimborso o riprotezione
Se il volo viene cancellato puoi scegliere tra il rimborso del biglietto e un volo alternativo verso la destinazione.
Compensazione pecuniaria
In caso di cancellazione, negato imbarco o ritardo all'arrivo di almeno tre ore, può spettare una compensazione che dipende dalla distanza della tratta: 250 euro fino a 1.500 km, 400 euro per tratte intracomunitarie oltre 1.500 km e per le altre tra 1.500 e 3.500 km, 600 euro oltre 3.500 km.
La compensazione non è dovuta in caso di circostanze eccezionali che la compagnia non poteva evitare, per esempio condizioni meteorologiche estreme o scioperi del controllo del traffico aereo. Nelle cancellazioni comunicate con largo anticipo le regole sono diverse.
Come procedere
- Conserva carta d'imbarco, ricevute e conferma di prenotazione.
- Scrivi alla compagnia aerea con reclamo scritto e richiesta specifica.
- Se non risponde o rifiuta, puoi rivolgerti all'ENAC, l'autorità italiana per l'aviazione civile, o a organismi di conciliazione.
Questa guida è informativa e non sostituisce una consulenza legale.